随着体验经济时代全面到来，企业与用户的关系正在深度重塑。企业不仅需要精准捕捉动态的用户需求，提供超越用户期待的产品与服务，更需以用户为中心，持续驱动产品及体验升级，以优质服务创造更大的商业价值。

然而，用户需求动态变化、体验管理模式传统等现实因素，导致企业普遍面临用户需求响应效率低、业务协同能力弱、服务优化策略少、口碑风险掌控难等难题。对此，慧博云通创新研发C²Sonar用户体验管理平台，聚焦用户体验战略，构建用户体验全流程数字化管理体系，赋能企业实现从“被动应对问题”到“主动经营用户”的跨越，助力企业提升用户服务力、增强行业竞争力。

解决方案：慧博云通C²Sonar用户体验管理平台——助力企业用户口碑和运营效能双升级

慧博云通C²Sonar用户体验管理平台，通过全域声音采集、深度智能分析、高效协同处理、流程闭环管理等核心能力，赋能企业实现用户需求精准洞察、口碑风险实时预警、业务流程高效协同、运营管理提质增效，从而提升用户满意度与复购率，推动产品价值和品牌价值持续升级。

【平台方案】

【典型场景】

核心能力：构建用户体验全流程数字化管理体系

1、全域收集声音

平台可整合客服、售后、运营、官网等多渠道用户反馈信息，并抓取互联网各平台的商品评价，整合微信、微博、贴吧等多元舆情数据，多维度收集用户声音。

2、智能识别风险

基于业务特定需求，平台将用户声音结构化，形成数字化指标，构建用户体验指标体系，运用NLP、DL等AI技术，对非结构化数据进行量化分析，提取有价值信息，并有效关联体验数据与运营数据，依托算法模型构建全方位监控系统，主动进行多指标联合监控，根据数据深入剖析影响用户体验的关键因素，最终为企业的运营决策提供科学依据。

3、高效处理问题

平台在收集到每个用户问题后，将自动生成任务工单，并与飞书、微信、钉钉等通讯工具深度集成。通过一键发起跨部门协作群组，快速关联企业内相关责任人，并依据预设流程自动分配处理任务，确保用户问题高效闭环。

4、流程闭环管理

平台可融合用户体验、事件及运营数据，生成360°完整用户画像及用户指标地图，助力企业全方位洞察用户需求，并聚焦关键场景与触点。平台还可结合业务场景，搭建动态数据看板，打造可视化运营中心，实现关键指标实时监控，高效支撑业务运营与决策。事件完成后自动归入方案库，形成各类指标策略沉淀体系，通过复盘评价机制为新场景提供智能策略推荐，完成用户体验管理全流程闭环。

核心价值：让用户体验成为增长引擎

- 全域声音收集，精准响应用户需求

- 智能分析预警，主动掌控口碑风险

- 流程闭环管理，高效协同运营环节

- 数据驱动决策，业务经营提质增效

- 用户体验升级，品牌价值长效增长

典型案例：助力某世界500强大型家电企业实现用户体验升级

依托慧博云通C²Sonar用户体验管理平台，该企业用户服务部门实现全司资源统筹调度，反向驱动售后、会员、物流、交易、生产等全链路部门持续优化业务流程，及时洞察用户需求，精准高效解决问题，有效提升用户体验。平台上线后，用户会员注册率、会员日活率、用户问题一次解决率显著提升，事件处理闭环平均时长有效减少，用户抱怨率、投诉升级率有效降低，实现了用户体验与运营效能的双重提升。

体验经济时代，用户体验已成为影响企业竞争力的关键因素。慧博云通C²Sonar 用户体验管理平台，以先进架构与创新功能，精准应对用户服务领域的复杂挑战，助力企业提升服务品质、筑牢品牌口碑，实现经营价值长效增长。